Politique d’expédition

Politique d’expédition - MELIYU

Chez MELIYU, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées rapidement et dans les meilleures conditions. Retrouvez ci-dessous les détails de nos options de livraison.

1. Modes de livraison disponibles

Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour vous offrir des solutions adaptées :

1. Mondial Relay

• Livraison en point relais proche de chez vous.

• Délais estimés : 3 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition.

• Vous recevrez un e-mail ou SMS pour suivre votre colis et pour retirer votre commande une fois disponible au point relais.

• Le colis restera disponible en point relais pendant 8 jours ou 5 jours en Locker avant retour à l’expéditeur.

2. La Poste (Colissimo)

• Livraison à domicile avec ou sans signature.

• Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition.

• En cas d’absence, le colis pourra être récupéré au bureau de poste le plus proche sous 10 jours.

2. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• En période de forte activité (soldes, fêtes, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé.

 

3. Tarifs d’expédition

Les frais exacts d’expédition seront affichés au moment de la validation de votre commande en fonction du mode choisi.

4. Suivi des colis

• Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour connaître l’état de livraison de votre colis.

• Vous pouvez également suivre votre colis directement sur les sites des transporteurs :

• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

• La Poste (Colissimo) : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

5. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en internationale. Pour des livraisons en Corse ou vers d’autres destinations (DOM-TOM ou international), merci de nous contacter à contact@meliyu.fr pour connaître les tarifs et disponibilités.

6. Problèmes de livraison

1. Colis perdu ou endommagé :

• Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@meliyu.fr. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

• Une solution (remboursement ou remplacement) sera proposée dès que l’enquête sera clôturée.

2. Adresse incorrecte :

• Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, MELIYU ne pourra être tenu responsable des retards ou retours. Les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.

3. Non-retrait en point relais ou bureau de poste :

• Si un colis nous est retourné faute de retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Contact

Pour toute question ou problème concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à contact@meliyu.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance,

L’équipe MELIYU.